اینترنت از Rostelecom کار نمی کند: دلایل و راه حل ها

2024 نویسنده: Bailey Albertson | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 12:58

اینترنت Rostelecom کار نمی کند: علل و راه حل های مشکل

هر مشترک Rostelecom ممکن است ناگهان اینترنت را از دست بدهد. این بد بودن ارائه دهنده نیست - بسیاری از مشکلات از طرف مشتری بوجود می آید. چگونه می توان در اسرع وقت علت را از بین برد و دوباره از شبکه استفاده کرد؟

محتوا

• 1 دلایل مکرر قطع ارتباط اینترنت توسط Rostelecom

  • 1.1 مشکلات سمت مشتری

    • 1.1.1 پرداخت اینترنتی
    • 1.1.2 تمام دستگاه ها را دوباره راه اندازی کرده و یکپارچگی تجهیزات را بررسی کنید
    • 1.1.3 تشخیص شبکه با استفاده از ابزار داخلی Windows
    • 1.1.4 پیکربندی تنظیمات شبکه
    • 1.1.5 نصب مجدد یا به روزرسانی درایور آداپتور شبکه
    • 1.1.6 ایجاد اتصال جدید
    • 1.1.7 ویدئو: نحوه ایجاد اتصال جدید در ده مورد برتر
    • 1.1.8 اسکن با آنتی ویروس
    • 1.1.9 بازنشانی و پیکربندی روتر
  • 1.2 مشکلات از طرف ارائه دهنده
  • 1.3 ویدئو: چرا اینترنت "Rostelecom" ممکن است کار نکند و در این شرایط چه باید کرد

• 2 رایج ترین اشتباهات هنگام اتصال به اینترنت

  • 2.1 خطای 651 یا 692: عملکرد نادرست تجهیزات شبکه
  • 2.2 خطای 691: نام کاربری یا رمز ورود اشتباه است
  • 2.3 خطای 678: اتصال غیرفعال شده است
• 3 پشتیبانی فنی Rostelecom

دلایل مکرر برای قطع اتصال اینترنت "Rostelecom"

همه دلایل را می توان به دو گروه بزرگ تقسیم کرد: مشکلات طرف ارائه دهنده خدمات و مشکلات مشترک (عملکرد نامناسب هر یک از تجهیزات یا اجزای سیستم عامل).

مشکلات سمت مشتری

در مورد کمبود اینترنت توضیحات کاملاً کمی وجود دارد. رایج ترین موارد به شرح زیر است:

1. بودجه کمی در حساب شخصی مشترک وجود دارد. در این حالت ، ارائه دهنده حق دارد دسترسی مشتری به شبکه را تا زمانی که مشتری پرداخت نکند ، مسدود کند. همچنین لازم به ذکر است که مبلغ واریز شده ممکن است پس از پرداخت به حساب واریز نشود. این بسیار نادر است ، اما اتفاق می افتد. این وضعیت نیاز به تحقیق جداگانه با سرویسی دارد که شما از طریق آن سعی کرده اید حساب خود را تأمین مالی کنید.

   

   اگر حساب مقدار لازم را نداشته باشد ، ارائه دهنده دسترسی به اینترنت را مسدود می کند

2. روتر از کار افتاده است. در این حالت ، ممکن است نیاز به تعمیر یا تعویض داشته باشد. قبل از تماس با سرویس ، لازم است یکپارچگی تمام سیم ها را بررسی کنید. همچنین ممکن است دستگاه بیش از حد گرم شده باشد یا خطاهای زیادی در حین کار جمع شده باشد ، بنابراین با راه اندازی مجدد روتر می توانید از پس این کار برآیید.
3. ویروس ها وارد رایانه شما شده اند. آنها قادر به آسیب رساندن به پرونده های مهم سیستم و جلوگیری از دسترسی به اینترنت هستند.

4. تنظیمات شبکه یا روتر از بین رفته است. به عنوان مثال ، آدرس IP اشتباه مشخص شده است. اگر مشکل در روتر باشد ، به احتمال زیاد نشانگرهای Wi-Fi و WAN روی آن روشن نمی شوند.

   

   اگر تنظیمات روتر از بین برود ، ممکن است نشانگرهای Wi-Fi و WAN روشنایی را متوقف کنند

5. درایورهای کارت شبکه منسوخ شده اند. با بارگیری برنامه نصب مورد نیاز از صفحه رسمی سازنده رایانه شخصی یا کارت شبکه ، آنها را از طریق "مدیر دستگاه" به روز کنید یا دوباره آنها را دوباره نصب کنید.

پرداخت اینترنتی

اگر قبلاً چنین کاری نکرده اید ، به هر روشی که برایتان راحت باشد ، هزینه اینترنت را پرداخت کنید: از طریق حساب شخصی خود ، از طریق پایانه ، در دفتر شرکت ، در سالن Euroset یا در نزدیکترین شعبه بانک.

اگر اینترنت همراه دارید ، از آن برای ورود به حساب شخصی خود از طریق وب سایت یا برنامه موجود در تلفن خود استفاده کنید. در این حالت می توانید از طریق Yandex. Money ، Qiwi ، WebMoney یا کارت بانکی Visa یا Mastercard پرداخت کنید.

اگر اینترنت تلفن همراه دارید ، سعی کنید از طریق تلفن در حساب شخصی خود در Rostelecom (در وب سایت یا از طریق برنامه) پرداخت کنید

مدت پرداخت خدمات Rostelecom بستگی به سیستمی دارد که هنگام انعقاد قرارداد انتخاب شده است: پیش پرداخت یا اعتبار. در حالت اول ، شما باید حساب را حداکثر در اولین روز از ماه که برای آن پرداخت انجام می شود ، پر کنید. با استفاده از سیستم اعتباری ، پول باید حداکثر تا روز 20 ام ماه جاری به حساب واریز شود.

از طریق اینترنت می توانید هزینه خدمات Rostelecom را از چند طریق پرداخت کنید

اگر اخیراً حساب خود را با استفاده از روش غیر نقدی پر کردید و شبکه شما به دلیل کمبود بودجه همچنان خاموش بود ، به این معنی است که پول به دست شما نرسید. در این شرایط ، شما باید با مدیران خدماتی که از طریق آن وجوه منتقل شده است تماس بگیرید. از شما خواسته می شود شماره معامله را مشخص کنید - متخصص وضعیت پرداخت را بررسی می کند و در صورت لزوم آن را تأیید می کند. اگر معلوم شد که وضعیت پرداخت "تکمیل شده" است ، با ارائه دهنده تماس بگیرید و دلیل اعتبار نگرفتن وجوه را بدانید. سیستم آنها ممکن است خراب شده باشد. پس از تماس ، باید وضعیت حل شود.

گاهی اوقات اتفاق می افتد که پرداختی که قبلاً انجام شده به حساب شما وارد نشود - در این حالت ، شما باید با مدیران خدماتی که از طریق آن پرداخت کرده اید تماس بگیرید

Rostelecom می داند که همه کاربران فرصت ندارند حساب خود را به موقع پر کنند ، بنابراین این شرکت گزینه Promised Payment را ایجاد کرده است که می تواند در حساب شخصی شما یا از طریق سرویس پشتیبانی فعال شود. پرداخت را به مدت یک هفته به تعویق می اندازید ، در این مدت می توانید از شبکه به طور کامل استفاده کنید. کمیسیونی برای استفاده از این گزینه وجود نخواهد داشت.

در حساب شخصی Rostelecom ، می توانید سرویس پرداخت موعود را فعال کنید

همه دستگاه ها را دوباره راه اندازی کرده و یکپارچگی تجهیزات را بررسی کنید

اگر می دانید هزینه اینترنت را پرداخت کرده اید ، مستقیماً به مراحل زیر بروید:

1. به نشانگرهای DSL / PON-Link و LAN توجه کنید. اگر آنها روشن نمی شوند ، به احتمال زیاد مشکل از سیم ها است - سالم بودن کابل ها و تماس ها را بررسی کنید. اگر سیم آسیب دیده است ، با خدمات پشتیبانی ارائه دهنده تماس بگیرید و با استاد در خانه تماس بگیرید. می توانید سیم ها را خودتان تعویض کنید ، اما بهتر است این کار را به متخصصان بسپارید.

2. اطمینان حاصل کنید که کابل ها کاملاً به دستگاه ها متصل شده اند (بسته به نوع اتصال - بی سیم یا سیمی) به روتر یا رایانه شخصی. در صورت لزوم ، کابل ها را بردارید ، تمام تماس ها را با الکل مالشی یا ادکلن معمولی پاک کنید و سپس آنها را دوباره وارد کنید تا روی اتصالات مورد نیاز کلیک کنید.

   

   ببینید آیا کابل ها به روتر کاملاً متصل هستند یا خیر

3. کامپیوتر و روتر خود را همزمان راه اندازی کنید. در این حالت ، روتر باید کاملاً از منبع تغذیه جدا شود - دوشاخه را از پریز جدا کنید. راه اندازی مجدد با دکمه روشن / خاموش ممکن است کار نکند. پس از خاموش شدن ، حداقل 10-15 ثانیه باید بگذرد. پس از آن ، می توانید تجهیزات را دوباره روشن کنید. منتظر بمانید تا تمام چراغ های لازم روی روتر روشن شود و در دسترس بودن اینترنت را بررسی کنید.

اگر اینترنت از طریق یک خط تلفن متصل شده باشید ، ممکن است که شکاف از کار افتاده باشد - دستگاهی برای تبدیل فرکانس ها به محدوده مورد نیاز. باید برای تشخیص به نزدیکترین دفتر Rostelecom ارسال شود.

تشخیص شبکه با استفاده از ابزار داخلی ویندوز

سیستم عامل ویندوز دارای یک ابزار داخلی است که به کاربران کمک می کند تا مشکلات اینترنت را به سرعت و به راحتی حل کنند. نه همه ، اما بیشتر مشکلات ، ابزار تشخیصی می تواند رفع کند:

1. منوی زمینه آیکون شبکه را باز کنید و گزینه "عیب یابی" را انتخاب کنید.

   

   "عیب یابی" را در فهرست زمینه نماد شبکه انتخاب کنید

2. تا پایان چک صبر کنید - مدتی طول می کشد.

   

   منتظر بمانید تا سیستم مشکلی پیدا کند

3. هنگامی که سیستم تمام اطلاعات را جمع آوری می کند ، به احتمال زیاد نوعی مشکل را تشخیص داده و بلافاصله روشی را برای رفع آن پیشنهاد می کند. برای شروع استفاده از این روش ، روی پیوند ارائه شده کلیک کنید.

4. اگر این ابزار در ابتدای اسکن مشکلی را تشخیص نداد ، روی "من یک مشکل دیگر دارم" کلیک کنید.

   

   اگر این ابزار بلافاصله چیزی را فاش نمی کند ، روی پیوند "من یک مشکل دیگر دارم" کلیک کنید

5. "استفاده از یک آداپتور خاص …" را انتخاب کنید.

   

   روی پیوند پایین کلیک کنید - "استفاده از آداپتور شبکه خاص"

6. در لیست ظاهر شده ، بر روی آداپتور خود کلیک کنید و "بعدی" را کلیک کنید - جستجوی مشکلات دوباره شروع می شود. در صورت موجود بودن ، این ابزار سعی می کند راهی برای برون رفت از شرایط پیدا کند.

   

   آداپتور خود را در لیست انتخاب کرده و بر روی دکمه "بعدی" کلیک کنید

7. در پایان بررسی ، جادوگر گزارش کوچکی در مورد مشکلاتی که برطرف کرده و مواردی که قادر به کنار آمدن با آن نیست را به شما ارائه می دهد. اگر آنها باقی ماندند ، به روش های دیگر بروید.

تنظیمات شبکه

برای بررسی درست بودن تنظیمات شبکه (آدرس IP ، سرور DNS) ، این مراحل را دنبال کنید:

1. روی منوی نماد شبکه که در نوار وظیفه در کنار نشانگر زمان قرار دارد ، کلیک راست کنید. برای راه اندازی پنجره با تنظیمات شبکه (برای ویندوز 10) بر روی م componentلفه دوم لیست کلیک کنید.

   

   روی "تنظیمات شبکه و اینترنت" در منوی زمینه نماد شبکه کلیک کنید

2. در پنجره دارای پارامترها ، به تب Ethernet یا Wi-Fi بروید و سپس در ستون سمت راست پیوند "پیکربندی تنظیمات آداپتور" را پیدا کرده و باز کنید.

   

   در زبانه Wi-Fi ، روی پیوند "پیکربندی پارامترهای آداپتور" کلیک کنید

3. اگر نسخه هفتم "سیستم عامل" را دارید ، "Network and Sharing Center" را از طریق منوی زمینه نماد شبکه راه اندازی کنید - پیوند تغییر تنظیمات آداپتور در آنجا قرار دارد.

   

   روی پیوند "تغییر پارامترهای آداپتور" در قسمت سمت چپ پنجره کلیک کنید

4. در پنجره اتصالهایی که قبلاً ایجاد شده اند ، اتصال خود را پیدا کرده و با دکمه سمت راست ماوس روی آن کلیک کنید. در منوی باز شده ، مورد "Properties" را انتخاب کنید.

   

   در منوی ظاهر شده ، روی "Properties" کلیک کنید

5. در زبانه "network" ، در لیست اجزای اتصال ، شی "IP version 4" را پیدا کرده و پنجره آن را با دوبار کلیک بر روی آن شروع کرده یا با دکمه سمت چپ آن را انتخاب کرده و سپس روی دکمه "Properties" در زیر کلیک کنید لیست.

   

   مورد "IP نسخه 4" را در لیست پیدا کرده و خصوصیات آن را باز کنید

6. پارامترها را در خصوصیات م componentلفه انتخاب شده تغییر دهید. اگر به صورت خودکار DNS و IP شناسایی دارید ، آدرس هایی را که در توافق نامه خود با Rostelecom ثبت شده اند وارد کنید. اگر قبلاً وارد شده اید ، صحت آنها را بررسی کنید یا تشخیص خودکار را تنظیم کنید.

   

   آدرس IP و سرور DNS را اگر قبلاً برای شناسایی خودکار تنظیم شده بودند ، به صورت دستی وارد کنید

7. با کلیک بر روی تأیید ، تمام تغییرات را ذخیره کنید. سپس اتصال به اینترنت خود را بررسی کنید.

نصب یا به روز رسانی درایور آداپتور شبکه

می توانید از طریق منابع رسمی (یک روش پیچیده تر) یا از طریق برنامه مدیریت دستگاه ، درایورها را به صورت دستی به روز کنید. روش اخیر نیز برای مبتدیان مناسب است. بیایید توالی اقدامات را با استفاده از مثال او در نظر بگیریم:

1. به شبکه دیگری متصل شوید تا به اینترنت دسترسی داشته باشید. بدون آن ، سیستم نمی تواند پرونده های لازم را بارگیری کند و بر این اساس ، آنها را نصب کند.

2. اگر ویندوز 10 دارید ، بر روی دکمه "شروع" که در گوشه پایین سمت چپ صفحه قرار دارد کلیک راست کنید و مورد "مدیریت دستگاه" را در منوی ظاهر شده کلیک کنید.

   

   روی پیوند "مدیر دستگاه" در منوی زمینه دکمه "شروع" کلیک کنید

3. برای همه نسخه های سیستم عامل دیگر ، روش کلاسیک مناسب است: روی میانبر استاندارد "My Computer" کلیک راست کرده و "Properties" را در پنجره زمینه آن انتخاب کنید.

   

   در منوی زمینه میانبر "My Computer" روی مورد "Properties" کلیک کنید

4. در پنجره داده سیستم ، با استفاده از پیوند در سمت چپ صفحه ، به مدیریت دستگاه بروید.

   

   در پنجره اطلاعات سیستم ، "مدیر دستگاه" را باز کنید

5. در لیست دستگاه های سخت افزاری ، بخش "آداپتورهای شبکه" را گسترش دهید.

   

   در لیست آداپتورهای شبکه ، مورد خود را پیدا کرده و با دکمه سمت راست ماوس بر روی آن کلیک کنید

6. آداپتور خود را در لیست انتخاب کنید: اگر اتصال بی سیم دارید ، روی مورد با کلمه Wireless یا Wi-Fi کلیک راست کرده و در صورت سیم کشی ، روی م theلفه با عبارت Family Controller در انتهای نام کلیک راست کنید.

   

   در منوی ظاهر شده ، "به روز رسانی درایور" را انتخاب کنید

7. جستجوی خودکار به روزرسانی درایور را انجام دهید.

   

   جستجوی خودکار برای به روزرسانی را در پنجره جادوگر بروزرسانی انتخاب کنید

8. صبر کنید تا کامل شود - روند کار کمی طول می کشد.

   

   منتظر بمانید تا بررسی به روزرسانی درایور انتخاب شده به پایان برسد

9. در نتیجه ، سیستم عامل یا به روزرسانی را پیدا کرده و نصب می کند ، یا به شما اطلاع می دهد که درایورهای فعلی از قبل نصب شده اند. در حالت دوم ، می توانید از طریق نصب بارگیری شده از وب سایت رسمی سازنده دستگاه ، دوباره نصب دستی آنها را امتحان کنید.

   

   پس از تأیید ، ممکن است جادوگر به شما اطلاع دهد که دستگاه از قبل آخرین درایورهای آداپتور شبکه را دارد

10. سعی کنید دستگاه را برای مدتی غیرفعال کنید - بر روی دکمه "حذف" در منوی زمینه آن کلیک کنید (با کلیک راست ماوس فراخوانی می شود).

11. پس از آن ، به روزرسانی پیکربندی را در لیست اقدام شروع کنید - درایور نصب می شود و دستگاه دوباره در لیست ظاهر می شود. رایانه خود را دوباره راه اندازی کرده و اتصال را بررسی کنید.

    

    در منوی "اقدام" ، روی دکمه "به روز رسانی پیکربندی سخت افزار" کلیک کنید

ایجاد یک اتصال جدید

اگر اینترنت سیمی دارید ، می توانید دوباره اتصال را برای شبکه خود ایجاد کنید:

1. کلید ترکیبی Win + R را روی صفحه کلید فشار دهید - صفحه "Run" باز می شود. در آن ، کنترل فرمان را تایپ کرده و OK را کلیک کنید تا سیستم بلافاصله آن را اجرا کند.

   

   در خط "Open" ، کنترل فرمان را تایپ کنید

2. در نتیجه ، "صفحه کنترل" روی صفحه ظاهر می شود. بخش "مرکز شبکه و اشتراک گذاری" را در آن پیدا کنید.

   

   در صفحه کنترل ، بلوک "Network and Sharing Center" را پیدا کرده و باز کنید

3. در پنجره بعدی ، پیوند "ایجاد و پیکربندی اتصال جدید" را دنبال کنید.

   

   روی گزینه "ایجاد و پیکربندی اتصال جدید" کلیک کنید

4. در جادوگر شبکه ، گزینه "اتصال به اینترنت" را انتخاب کنید.

   

   "اتصال به اینترنت" را انتخاب کنید و "بعدی" را کلیک کنید

5. اگر روتر دارید ، روی مورد دوم یا سوم کلیک کنید و دستورالعمل های ساده ویزارد را دنبال کنید.

6. اگر از طریق کابل به اینترنت متصل شدید ، "High Speed" و اگر از طریق مودم - "Dial-up" را انتخاب کنید.

   

   از بین اتصال به اینترنت پرسرعت و شماره گیری انتخاب کنید

7. در صفحه بعدی جادوگر ، داده های مربوط به مجوز را از توافق نامه خود با Rostelecom در شبکه وارد کنید. در صورت تمایل ، کادر کنار گزینه را ذخیره کنید تا گذرواژه خود را ذخیره کنید. با کمک یک مورد خاص در پایین ، می توانید به سایر کاربران رایانه شخصی خود اجازه دهید از ارتباطی که ایجاد می کنید استفاده کنند. همچنین نام اتصال را وارد کرده و بر روی دکمه "اتصال" کلیک کنید.

   

   با استفاده از داده های توافق نامه با ارائه دهنده ، نام کاربری و رمز ورود خود را در قسمت های مناسب وارد کنید

ویدئو: نحوه ایجاد اتصال جدید در ده مورد برتر

اسکن آنتی ویروس

آنتی ویروس با پایگاه داده به روز شده قادر به شناسایی پرونده های مخرب است. می توانید از آن به عنوان یک آنتی ویروس شخص ثالث ، به عنوان مثال ، Kaspersky یا Avast استفاده کنید ، یا می توانید از ابزار امنیتی استاندارد Windows استفاده کنید:

1. سینی ویندوز را گسترش دهید - نماد پیکان در کنار نماد شبکه. در آن سپر سفید را انتخاب کنید - صفحه نمایش "Windows Defender Center" باز می شود.

   

   روی سپر سفید موجود در سینی ویندوز کلیک کنید تا Defender باز شود

2. با کلیک بر روی پیوند در ستون سمت چپ با لیستی از بخش ها یا روی کاشی مربوطه ، به بخش "محافظت در برابر ویروس ها و تهدیدها" بروید.

   

   بخش "محافظت در برابر ویروس و تهدید" را باز کنید

3. در صفحه بعدی ، می توانید بلافاصله اسکن سریع را شروع کنید. اگر هیچ نتیجه ای نداد (ویروس ها شناسایی نمی شوند) ، اسکن کامل را انجام دهید. روی پیوند "شروع اسکن پیشرفته جدید" کلیک کنید.

   

   اگر با اسکن سریع چیزی مشخص نشد ، روی پیوند "شروع یک اسکن پیشرفته جدید" کلیک کنید

4. در صفحه بعدی ، راستی آزمایی کامل یا آفلاین را انتخاب کنید. اولین مورد بسیار طولانی خواهد بود ، اما در عین حال شما می توانید تجارت خود را در رایانه ادامه دهید. بررسی آفلاین به راه اندازی مجدد رایانه نیاز دارد و حدود 15 دقیقه طول خواهد کشید. برای شروع اسکن ویروس بر روی دکمه خاکستری کلیک کنید.

   

   نوع اسکن را انتخاب کرده و اسکن را با استفاده از دکمه زیر لیست اجرا کنید

5. منتظر بمانید تا سیستم عامل روش کار را کامل کند. پرونده های مخرب ممکن است در نتایج ظاهر شوند. حذف آنها را در لیست اقدامات موجود انتخاب کنید.

   

   صبر کنید تا اسکن ویروس روی سیستم کامل شود

6. پس از آن ، همه پرونده های سیستم را در "خط فرمان" با استفاده از دستور sfc / scannow بازیابی کنید ، زیرا ویروس ها ممکن است به آنها آسیب برساند.

تنظیم مجدد و پیکربندی روتر

تنظیم روتر خودتان بسیار آسان است. با استفاده از مثال روتر TP-Link بیایید نگاهی دقیق به این روش بیندازیم:

1. تنظیم مجدد تمام پارامترهای تنظیم شده قبلی روتر: دکمه بازنشانی را در صفحه پشتی با سوکت برای اتصال کابل ها پیدا کنید. در سطح قرار نگرفته است ، اما در داخل قرار دارد ، بنابراین می توانید فقط با یک جسم نازک مستطیل روی آن فشار دهید - سوزن ، انتهای تیز سنجاق ، یک کبریت و … آن را فشار دهید و چند ثانیه نگه دارید.

   

   دکمه تنظیم مجدد کمی فرو رفته را با یک جسم نازک و بلند فشار دهید

2. به پیکربندی مجدد روتر بروید: در هر مرورگری ، ترکیبی از اعداد 192.168.1.1 یا عبارت tplinklogin.net را در نوار آدرس وارد یا جایگذاری کنید. در قسمت های مجوز ، مدیر را به عنوان نام کاربری و رمز ورود خود وارد کنید. این داده های استاندارد مجوز حساب برای تنظیم تقریباً هر روتر TP-Link است.

   

   کلمه مدیر را در هر دو قسمت وارد کنید و "ورود" را کلیک کنید

3. در سمت چپ صفحه ، بخش "شبکه" را پیدا کرده و باز کنید - اولین برگه WAN آن باز می شود ، همان چیزی است که ما به آن نیاز داریم. در منوی کشویی با انواع اتصال ، مقدار "PPPoE (Russia PPPoE)" را تنظیم کنید.

   

   "PPPoE (Russia PPPoE)" را در منوی "نوع اتصال" انتخاب کنید

4. برای ورود به سیستم و گذرواژه از اینترنت Rostelecom ، قسمتهای اضافی در صفحه ظاهر می شوند. آنها را با دقت پر کنید و سپس روی "اتصال" یا "اتصال" کلیک کنید. وضعیت "متصل" باید در صفحه نماد شبکه در "نوار وظیفه" ظاهر شود. اطمینان حاصل کنید که تمام تغییرات را با استفاده از دکمه ویژه در پایین صفحه ذخیره کنید.

   

   داده ها را برای مجوز در شبکه وارد کنید ، تغییرات را متصل کرده و ذخیره کنید

مشکلات طرف ارائه دهنده

رایانه و تجهیزات شبکه شما ممکن است هیچ ارتباطی با آن نداشته باشد. اگر همه اقدامات را برای عیب یابی مشكلات خود انجام داده اید و هیچ كاری به شما كمك نكرده است ، به احتمال زیاد مشكل از طرف Rostelecom است. ارائه دهنده ممکن است به دلایل زیر دسترسی به اینترنت را فراهم نکند:

1. مشکل خط یا تجهیزات.
2. بار زیاد روی سرورها.
3. تعمیر و نگهداری پیشگیرانه.
4. تداخل خط به دلیل شرایط بد آب و هوایی.

برای تأیید اینکه مشکل از رایانه شخصی نیست ، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر معلوم شد که کار بر روی خط انجام شده است ، مشخص کنید که چه زمانی انجام می شود - شما کاملاً حق این کار را دارید. در اینجا هیچ کاری نمی توانید انجام دهید - فقط باید منتظر بمانید تا ارائه دهنده دسترسی به شبکه را بازیابی کند.

ویدئو: چرا اینترنت "Rostelecom" ممکن است کار نکند و در این شرایط چه باید کرد

رایج ترین اشتباهات هنگام اتصال به اینترنت

هنگام تلاش برای اتصال به شبکه ، ممکن است پیام های مختلف خطا روی صفحه ظاهر شوند. معمولاً آنها با کدهای خاصی همراه هستند که می توانید علت مشکل را تعیین کنید و بنابراین می دانید که چه اقداماتی را باید انجام دهید.

خطای 651 یا 692: عملکرد نادرست تجهیزات شبکه

کد 651 نشان می دهد که تجهیزات شبکه مشترک در حال حاضر به درستی کار نمی کند: خرابی صورتحساب شبکه ، تضاد بین مودم و کامپیوتر. اغلب ، یک راه اندازی مجدد ساده از همه دستگاه های موجود در این مورد کمک می کند. همچنین توصیه می شود یکپارچگی کابل ها را بررسی کنید و ببینید آیا آنها به خوبی به اتصالات متصل هستند.

اگر با راه اندازی مجدد دستگاه ها مشکلی برطرف نشد ، با استفاده از کلید تنظیم مجدد داخلی ، روتر را به تنظیمات کارخانه بازنشانی کرده و یک اتصال جدید ایجاد کنید. می توانید دستورالعمل های دقیق را در بخشهای قبلی این مقاله بیابید.

هنگامی که سخت افزار شبکه شروع به کار نمی کند کد خطای 651 ظاهر می شود

این خطا می تواند هنگامی رخ دهد که آنتی ویروس یا Windows Defender Firewall اتصال اینترنت را مسدود کرده است. در این حالت ، باید برنامه های امنیتی را غیرفعال کرده و اتصال را بررسی کنید. برای خاموش کردن فایروال ، موارد زیر را انجام دهید:

1. همانطور که در بخش "ایجاد اتصال جدید" در این مقاله توضیح داده شده است ، "کنترل پنل" را از طریق پنجره "اجرا" راه اندازی کنید. همچنین می توانید پانل را از طریق "Start" یا "Windows Search" باز کنید - فقط پرس و جو مناسب را وارد کنید.

   

   در نوار جستجو ، پرس و جو "صفحه کنترل" را وارد کنید

2. در صفحه کنترل ، پیوند مربوط به "Firewall" را پیدا کنید.

   

   در Control Panel ، بخش "Windows Defender Firewall" را باز کنید

3. در ستون سمت چپ ، روی پیوند Enable or Disable کلیک کنید.

   

   پیوند "روشن یا خاموش کردن فایروال" را پیدا کرده و باز کنید

4. در صفحه بعدی ، مقدار را برای "غیرفعال کردن" برای دو نوع شبکه - عمومی و خصوصی تنظیم کنید. برای ذخیره همه تغییرات ، تأیید را کلیک کنید. برای آزمایش ارتباط خود به یک وب سایت مراجعه کنید.

   

   مقدار "Disable" را انتخاب کرده و بر روی OK کلیک کنید

غیرفعال کردن آنتی ویروس شخص ثالث برای مدتی بسیار آسان تر از Windows Defender یا Firewall استاندارد است. بیایید روش استفاده از Avast را به عنوان مثال در نظر بگیریم:

1. سینی ویندوز را بر روی صفحه نمایش باز کرده و با دکمه سمت راست ماوس بر روی نماد آنتی ویروس کلیک کنید.

2. در منوی ظاهر شده ، قسمت Manage Avast Screens را باز کنید.

   

   در منوی "مدیریت صفحه ها" دوره ای را که آنتی ویروس کار نمی کند انتخاب کنید

3. در لیستی که ظاهر می شود ، مدت زمان غیرفعال شدن برنامه را انتخاب کنید - محافظت از آن در این مدت کار نمی کند و سپس به طور خودکار فعال می شود. در این مدت ، وقت خواهید داشت که بررسی کنید آیا به اینترنت دسترسی دارید یا خیر. اگر همه صفحه ها را یک باره بدون فعال شدن خودکار خاموش کردید ، فراموش نکنید که پس از بررسی ، آنها را از طریق همان فهرست سینی دوباره روی خود روشن کنید.

خطای 651 ممکن است نتیجه نقص عملکرد درایور باشد - با استفاده از دستورالعمل های بخش مناسب این مقاله ، آن را دوباره نصب یا به روز کنید.

خطای 691: نام کاربری یا رمز عبور نادرست است

کد 691 معمولاً با پیامی مبنی بر عدم اعتبار نام کاربری یا رمز عبور برای دامنه همراه است. غالباً ، این خطا به دلیل وارد کردن اشتباه اطلاعات برای مجوز در شبکه ارائه دهنده رخ می دهد. اطمینان حاصل کنید که رمز ورود و نام کاربری که Rostelecom به شما ارائه کرده است به درستی وارد شده و در صورت مشاهده خطا ، آن را تصحیح کرده و دوباره سعی کنید به شبکه متصل شوید.

اگر داده های نادرستی برای مجوز در شبکه وارد شده باشد ، کد خطای 691 رخ می دهد

علت خطای 691 ممکن است یک حساب ناقص باشد - مطمئن شوید که هزینه اینترنت را پرداخت کرده اید و اگر پرداختی وجود ندارد ، آن را برای دسترسی به شبکه انجام دهید.

خطای 678: اتصال غیرفعال شد

کد خطای 678 معمولاً با پیامی همراه است که رایانه از راه دور در حال حاضر پاسخی نمی دهد. این فقط به یک معنی است - هیچ ارتباطی بین سرور و کامپیوتر وجود ندارد. در این حالت ، به عنوان یک قاعده ، معلوم می شود که اتصال اینترنت از طریق یک آداپتور شبکه خاص غیرفعال شده است. یا توسط خود کاربر یا توسط یک برنامه مخرب غیرفعال می شود.

خطای 678 به این معنی است که رایانه شخصی شما اتصال به اینترنت فعلی را غیرفعال کرده است

برای حل مشکل ، باید اتصال را به صورت زیر فعال کنید:

1. پنجره "Network and Sharing Center" را از صفحه "Control Panel" در صفحه نمایش راه اندازی کنید. در آن ، روی پیوند کلیک کنید تا تنظیمات آداپتور تغییر کند.

2. در پنجره جدید با لیست اتصالات ، اتصال خود را پیدا کنید - با نوشته "غیرفعال" خاکستری خواهد بود.

   

   اتصال خود را در لیست پیدا کرده و روی آن کلیک راست کنید

3. با دکمه سمت راست ماوس بر روی آن کلیک کرده و گزینه "Enable" را انتخاب کنید. اتصال اینترنت خود را بررسی نمایید.

   

   اتصال را از طریق منوی زمینه آن فعال کنید

پشتیبانی فنی Rostelecom

اگر مشکلی در اتصال دارید ، حق دارید با خدمات پشتیبانی Rostelecom تماس بگیرید تا وضعیت را روشن کند. شماره اصلی 8 800 100 08 00 است. اپراتورها به طور شبانه روزی به تماس ها پاسخ می دهند. همچنین می توانید برای دریافت راهنمایی با هر یک از نزدیکترین دفتر شرکت تماس بگیرید.

اگر می توانید از طریق دیگری (نه از طریق Rostelecom) به اینترنت متصل شوید ، به وب سایت رسمی ارائه دهنده در صفحه راهنما بروید. فرم بازخورد را پر کنید ، نام خود ، ماهیت مشکل و روش بازخورد را نشان دهید. پس از مدتی ، آنها با شما تماس می گیرند یا نامه ای با توصیه هایی برای حل مشکل برای شما ارسال می کنند.

اگر مشکلی با خدمات Rostelecom دارید ، می توانید یک فرم بازخورد را با ذکر اصل مشکل ، در وب سایت رسمی ارائه دهنده پر کنید

اینترنت از Rostelecom به دلایل مختلف ممکن است وجود نداشته باشد: از بدهی ناچیز در حساب مشتری تا مشکلات درایورهای شبکه. اولین کاری که باید انجام شود در صورت قطع ناگهانی اتصال ، بررسی تعادل ، راه اندازی مجدد تمام سخت افزارها و در صورت عدم موفقیت ، عیب یاب استاندارد ویندوز را اجرا کنید. اگر این روش ها جواب نداد ، سعی کنید تنظیمات و پارامترهای شبکه روتر را تغییر دهید ، درایورهای آداپتور را به روز کنید و یک اتصال جدید ایجاد کنید.