خطای 691 هنگام اتصال به اینترنت: علل و راه حل ها

2024 نویسنده: Bailey Albertson | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 12:58

خطای 691: معنی آن و نحوه رفع آن

هنگام اتصال به اینترنت ، بسیاری از کاربران با شماره 691 خطا مواجه می شوند ، این به چه معناست و سرویس گیرنده ویندوز 7 و 10 برای از بین رفتن آن باید چه کار کند؟

محتوا

• 1 خطای 691 به چه معناست و چرا

• 2 نحوه حل مشکل با خطای 691 در ویندوز 7 و ویندوز 10

  • 2.1 بررسی صحت ورود به سیستم و رمز ورود
  • 2.2 بررسی تعادل
  • 2.3 تجهیزات را مجدداً راه اندازی کنید

  • 2.4 تست فایروال ویندوز

    2.4.1 فیلم: نحوه غیرفعال کردن Windows Defender

  • 2.5 آنتی ویروس را به طور موقت غیرفعال کنید

    2.5.1 فیلم: نحوه غیرفعال کردن موقت Avast

  • 2.6 درایورهای کارت شبکه را به روز کنید

    2.6.1 فیلم: نحوه به روزرسانی کارت شبکه در لپ تاپ Lenovo

  • 2.7 یک اتصال جدید ایجاد کنید

    2.7.1 ویدئو: نحوه ایجاد اتصال جدید در ویندوز 7 و 10 به راحتی

  • 2.8 با خدمات پشتیبانی ارائه دهنده تماس بگیرید

خطای 691 به چه معناست و چرا؟

در پنجره با شماره خطای 691 ، همیشه توضیحات آن داده می شود. این سیستم توضیح می دهد که کاربر از اتصال به اینترنت امتناع می کند ، زیرا ورود به سیستم و رمز ورود مشخص نیست ، یا پروتکل احراز هویت انتخاب شده در سرور مجاز نیست. به زبان ساده ، سرویس گیرنده ویندوز در مرحله مجوز داده های نادرستی را وارد کرده است. این شایعترین علت این خطاست.

در پنجره با خطای 691 ، سیستم اطلاع می دهد که به دلیل نام کاربری و رمز ورود اشتباه وارد شده ، نمی تواند به اینترنت دسترسی داشته باشد

چه توضیحات دیگری وجود دارد؟

1. عملکرد مودم یا روتر نادرست است.
2. آدرس IP نامعتبر برای برقراری اتصال VPN.
3. اتصال به شبکه دیگری تحت حساب جاری که قبلاً توسط کاربر انجام شده بود.
4. مشکلات موجود در شبکه از طرف ارائه دهنده. خرابی ممکن است از طرف کاربر اتفاق نیفتد. در این حالت ، باید صبر کنید تا ارائه دهنده مشکل خود را حل کند.
5. فایروال Windows Defender اتصال را مسدود می کند.
6. کمبود بودجه در حساب کاربر اینترنت. این دلیل چندان معمول نیست ، زیرا غالباً در این حالت ، هنگام بارگیری سایتی در مرورگر ، پیامی از طرف ارائه دهنده در مورد نیاز به پر کردن حساب برای استفاده بیشتر از خدمات آن ظاهر می شود.

چگونه با خطای 691 در ویندوز 7 و ویندوز 10 مشکل را حل کنیم

از آنجا که دلایل زیادی برای ظهور خطای شماره 691 وجود دارد ، روش های مختلفی برای خلاص شدن از آن وجود دارد. بیایید هر یک از آنها را با جزئیات بررسی کنیم.

بررسی صحت ورود به سیستم و رمز ورود

اغلب ، هنگامی که سرویس گیرنده شبکه داده های نادرستی را برای مجوز در آن نشان می دهد (نام کاربری و رمز عبور نادرست) ، خطای 691 ظاهر می شود. مهم نیست که برای اولین بار وارد حساب خود شده اید یا خیر. شاید به دلایلی داده ها به بیراهه رفته باشند. در این حالت ، باید دوباره آنها را وارد کنید. ورود و رمز ورود را می توانید در توافق نامه با ارائه دهنده خود پیدا کنید.

هنگام وارد کردن رمز عبور ، مطمئن شوید که دکمه CapsLock در صفحه کلید غیرفعال است. علاوه بر این ، لازم است که مورد را کنترل کنید: سیستم بین حروف کوچک و بزرگ تمایز قائل می شود. همچنین ، بین کاراکترها فاصله نگذارید و مطمئن شوید که زبان ورودی صحیح تنظیم شده است.

هنگام وارد کردن مجدد نام کاربری و رمز عبور خود ، ثبت نام را با دقت دنبال کنید

هر ویرایشگر متنی ، به عنوان مثال "Notepad" ، به شما کمک می کند تا همه چیز را به درستی وارد کنید. نویسه ها را در آن تایپ کنید و سپس فقط ترکیبات را در دو قسمت ورودی مربوط کپی و جایگذاری کنید. این مشاوره به ویژه برای مشتریان ارائه دهنده Rostelecom که با رمزهای عبور پیچیده برای کاربران ارائه می شود ، بسیار مهم است.

بررسی تعادل

توافق نامه شما با ارائه دهنده باید حاوی داده های مربوط به ورود "حساب شخصی" در وب سایت رسمی آن باشد. اگر اینترنت ندارید ، می توانید با موفقیت آن را باز کنید. با استفاده از نام کاربری و رمز ورود خود وارد شوید و موجودی فعلی خود را بررسی کنید. اگر منفی باشد ، به هر روش مناسب آن را پر می کنیم. پس از آن ، دسترسی به اینترنت از سر گرفته می شود. اگر فرصتی برای وارد کردن "حساب شخصی" خود ندارید ، می توانید با ارائه دهنده تماس بگیرید و از مقدار فعلی پول در حساب مطلع شوید ، و شماره ای را که توسط آن دوباره پر می کنید ارائه دهید.

راه اندازی مجدد تجهیزات

هر دستگاهی می تواند هر از چند گاهی از کار بیفتد. مودم یا روتر نیز از این قاعده مستثنی نیست. دوباره آن را راه اندازی کنید. برای انجام این کار ، آن را با استفاده از دکمه روشن / خاموش که معمولاً در پشت روتر قرار دارد ، به مدت 30-60 ثانیه خاموش کرده و سپس دوباره روشن کرده و منتظر بمانید تا کاملاً بوت شود. دوباره سعی کنید به شبکه متصل شوید.

در حال آزمایش فایروال ویندوز

برنامه استاندارد Firewall Windows Defender می تواند مقصر خطای 691 باشد. به طور خاص ، اگر سرویس مشخص شده به یک دلیل یا دلیل دیگر ناگهان غیرفعال شود ، عدم اتصال به اینترنت رخ می دهد. در این حالت ، باید آن را دوباره فعال کرده و شروع خودکار آن را نیز پیکربندی کنید:

1. با استفاده از میانبر صفحه کلید Win + R پنجره Run را فراخوانی کنید. دستور services.msc را در خط قرار دهید.

   

   در قسمت "Open" دستور services.msc را وارد کنید

2. به دنبال شی " Windows Defender Firewall "در لیست بگردید. برای باز کردن یک پنجره اضافی ، روی مورد دوبار کلیک کنید.

   

   Windows Defender را در پنجره Services پیدا کنید

3. در آن ، در منوی کشویی "نوع راه اندازی" "خودکار" را تنظیم کنید تا همیشه روشن باشد. پس از آن بر روی "اعمال" و سپس بر روی تأیید کلیک کنید تا پنجره از صفحه ناپدید شود.
4. ما رایانه را مجدداً راه اندازی می کنیم تا تمام تغییراتی که ایجاد کرده ایم اعمال شوند. در این حالت ، توصیه می شود روتر یا مودم را دوباره راه اندازی کنید.

خطای 691 همچنین می تواند به دلیل مسدود کردن اتصال Firewall Windows باشد. برای دیدن اینکه آیا این مشکل است ، آن را به طور موقت غیرفعال کنید:

1. در "صفحه کنترل" که از طریق "جستجوی ویندوز" (نماد ذره بین) یافت می شود ، روی مورد "مرکز شبکه و اشتراک" کلیک کنید.

   

   بخش "شبکه و مرکز اشتراک" را باز کنید

2. در گوشه پایین سمت چپ پیوند "Windows Defender" را پیدا کرده و روی آن کلیک می کنیم.

   

   روی پیوند "Windows Defender Firewall" واقع در گوشه پایین سمت چپ پنجره کلیک کنید

3. ما توجه خود را به سمت چپ پنجره معطوف می کنیم ، جایی که به دنبال مورد "روشن و خاموش کردن Firewall Windows Defender" هستیم.

   

   روی "روشن یا خاموش کردن فایروال Windows Defender Firewall" کلیک کنید

4. بسته به نوع شبکه ای که استفاده می کنید (خصوصی یا عمومی) ، بلاکی را انتخاب کنید که در آن گزینه امنیت را غیرفعال کنید.

   

   Windows Defender را با استفاده از گزینه یک شبکه خصوصی یا عمومی غیرفعال کنید

5. کادر کنار مورد قطع اتصال را علامت بزنید. بر روی OK کلیک کنید و سعی کنید به شبکه مشکل متصل شوید.

ویدئو: نحوه غیرفعال کردن Windows Defender

آنتی ویروس را به طور موقت غیرفعال کنید

Windows Defender در مسدود کردن اتصال شبکه تنها نیست. "مقصر" خطای 691 همچنین می تواند آنتی ویروسی باشد که سعی در محافظت از رایانه شما در برابر بدافزار دارد. این می تواند فایلهای مسئول اتصال به شبکه را ویروسی در نظر گرفته و آنها را به اصطلاح در قرنطینه قرار دهد ، یعنی آنها را از سایر اسناد جدا کند. اگر به همین دلیل است ، باید مدتی آنتی ویروس را غیرفعال کنید و سعی کنید به شبکه دسترسی پیدا کنید. ممکن است پنجره خطای 691 دیگر ظاهر نشود. پس از آن ، فراموش نکنید که مجدداً نرم افزار ضد ویروس را فعال کرده و فرایندهای مرتبط با اتصال به شبکه جهانی وب را به استثنا اضافه کنید.

بیایید خاموش کردن را با استفاده از برنامه Avast به عنوان مثال در نظر بگیریم:

1. در "نوار وظیفه" ، به ویژه در انتهای سمت راست آن ، "منطقه اعلان" با ساعت ، تاریخ و آیکون های دیگر وجود دارد. نام "محبوب" آن سینی ویندوز است. از طریق اوست که ما آنتی ویروس را غیرفعال خواهیم کرد. روی نماد پیکان رو به پایین کلیک کنید.

   

   Avast را در سینی ویندوز پیدا کنید

2. در منوی کوچک ، به دنبال نماد آنتی ویروس Avast بگردید.
3. با کلیک راست ماوس بر روی آن کلیک کرده و در لیست به نفع مورد دوم "مدیریت صفحه های Avast" انتخاب می کنیم.

4. در منوی بعدی ، "غیرفعال کردن به مدت 10 دقیقه" را انتخاب کنید. پس از مدت زمان مشخص ، برنامه مجدداً شروع به کار می کند ، اما در این مدت می توانید بررسی کنید که آیا در ایجاد اتصال اینترنت تداخل ایجاد می کند یا خیر.

   

   "قطع ارتباط 10 دقیقه" را از فهرست زمینه Avast انتخاب کنید

ویدئو: نحوه غیرفعال کردن موقت Avast

درایورهای کارت شبکه به روز می شوند

خطای 691 نه تنها با نام کاربری یا رمز عبور نادرست ، بلکه همچنین توسط درایورهای کارت شبکه منسوخ می شود. آنها باید به روز شوند. اگر رایانه ثابت دارید ، باید به روزرسانی را در وب سایت رسمی مادربرد خود بارگیری کنید. اگر لپ تاپ دارید ، به منبع تولید کننده آن بروید.

بیایید با استفاده از مثال لپ تاپ ایسوس ، بارگیری و نصب به روزرسانی درایورهای کارت شبکه را تجزیه و تحلیل کنیم:

1. درایورها را در این وب سایت رسمی بارگیری خواهیم کرد. به آن بروید و مدل لپ تاپ خود را وارد کنید.

   

   نام مدل لپ تاپ خود را بنویسید

2. مدل مورد نیاز خود را در لیست پیدا کنید و روی پیوند "پشتیبانی" کلیک چپ کنید.

   

   مدل خود را در لیست انتخاب کنید و روی "پشتیبانی" کلیک کنید

3. اکنون به اولین برگه "Drivers and Utilities" بروید.

   

   در برگه "Drivers and Utilities" ، سیستم عامل خود را انتخاب کنید

4. در منوی کشویی ، "سیستم عامل" خود را انتخاب کنید.

5. LAN را در لیست درایورهای موجود پیدا کنید. این درایور کارت شبکه مورد نظر است. روی "بارگیری" کلیک کنید.

   

   درایور LAN را پیدا کنید

6. بایگانی بارگیری شده را اجرا کرده و روی پرونده ای به نام setup.exe دوبار کلیک کنید.

   

   فایل تنظیمات را در بایگانی بارگیری شده باز کنید

7. در پنجره InstallShiled Wizard ، گزینه دوم "Fix" را برای نصب مجدد همه اجزای برنامه انتخاب کنید. روی "بعدی" کلیک کنید.

   

   کادر "رفع" را علامت بزنید و روی "بعدی" کلیک کنید

8. منتظر جادوگر نصب باشید تا مشکلی برطرف شود.

   

   صبر کنید تا مشکلات برطرف شود

9. پس از آن ، نصب اجزای جدید انجام می شود.

10. در نتیجه ، پیامی در مورد اتمام عملیات در پنجره ظاهر می شود. در اینجا بر روی دکمه "پایان" کلیک می کنیم.

    

    برای بستن پنجره روی "پایان" کلیک کنید

11. ما کامپیوتر را مجدداً راه اندازی می کنیم تا همه تغییرات اعمال شود و سعی می کنیم دوباره به شبکه خود متصل شویم.

یک راه ساده تر برای نصب به روز رسانی از طریق یک پنجره استاندارد Windows به نام "Device Manager" است. چگونه آن را باز کنیم و در آن چه کار کنیم؟

1. ما سرویس "مدیر دستگاه" را از طریق "جستجو" پیدا می کنیم - پانلی که از طریق نماد "ذره بین" در سمت راست دکمه "شروع" راه اندازی می شود.

2. پرس و جو مناسب را وارد کنید و پنجره را با یک کلیک بر روی مورد موجود در نتایج جستجو باز کنید.

   

   جستجو از طریق سرویس "جستجوی Windows" "مدیر دستگاه"

3. ما در لیست بزرگ به دنبال شی "آداپتورهای شبکه" هستیم. ما با دوبار کلیک روی دکمه سمت چپ ماوس آن را باز می کنیم.

4. با کلید راست یکی از درایورها را انتخاب کنید و روی "Update driver" کلیک کنید. اگر از Wi-Fi استفاده نمی کنید ، اما از اینترنت کابلی می توانید از بارگیری به روزرسانی مورد Bluetooth و همچنین Wireless صرف نظر کنید.

   

   روی "Update driver" کلیک کنید

5. اگر در حال حاضر به روزرسانی مورد نیاز کارت شبکه را با استفاده از روش قبلی بارگیری کرده اید ، در پنجره جدید روی "جستجوی خودکار درایورهای به روز شده" یا "جستجوی درایورها در این رایانه" کلیک کنید. پس از آن ، از شما خواسته می شود که مسیر پرونده بروزرسانی را مشخص کنید. سپس نصب شروع می شود.

   

   یکی از پیوندهای ارائه شده را انتخاب کنید

6. اگر اولین پیوند را انتخاب کردید ، منتظر بمانید تا سیستم شبکه را برای به روزرسانی های موجود جستجو کند.

7. اگر به روزرسانی پیدا نشود ، سیستم به شما اطلاع می دهد که درایورهای جدید روی رایانه نصب شده اند.

   

   اگر راننده نیازی به به روزرسانی نداشته باشد ، سیستم به شما اطلاع می دهد

8. اگر به روزرسانی وجود داشته باشد ، سیستم عامل آنها را بارگیری و نصب می کند.
9. رویه مربوط به درایورهای باقیمانده را که در بخش آداپتورهای شبکه قرار دارند ، تکرار کنید.

ویدئو: نحوه به روزرسانی کارت شبکه در لپ تاپ Lenovo

ایجاد اتصال جدید

اگر همه روش های قبلی جواب ندادند ، سعی کنید یک اتصال جدید ایجاد کنید. برای این کار از دستورالعمل های زیر استفاده کنید:

1. ابتدا "Control Panel" را راه اندازی کنید. برای این کار ، ترکیب Win + R را روی صفحه کلید نگه دارید و کد کنترل را در پنجره تایپ کنید. ما با استفاده از دکمه OK یا کلید Enter دستور را اجرا می کنیم.

   

   کنترل فرمان را بنویسید و بر روی OK کلیک کنید

2. به بخش "شبکه و اینترنت" بروید.

   

   بخش "شبکه و اینترنت" را در "صفحه کنترل" باز کنید

3. اولین بلوک "مرکز شبکه و اشتراک" را راه اندازی کردیم.

   

   روی "مرکز شبکه و اشتراک" کلیک کنید

4. در صفحه بعدی ، روی پیوند "ایجاد و پیکربندی اتصال جدید" کلیک کنید.

   

   روی پیوند "ایجاد و پیکربندی اتصال جدید" کلیک کنید

5. در یک پنجره جدید ، در بالای "صفحه کنترل" باز کنید ، مورد "اتصال به اینترنت" را انتخاب کنید.

   

   "اتصال به اینترنت" را انتخاب کنید و روی "بعدی" کلیک کنید

6. می توانید همان پنجره را به روشی دیگر فراخوانی کنید: دوباره پنجره Run را باز کرده و دستور rasphone.exe را در تنها قسمت قرار دهید.

   

   دستور rasphone.exe را در قسمت "Open" وارد کنید

7. بسته به اینکه از مودم یا کابل استفاده می کنید ، نوع اتصال را انتخاب می کنیم.

   

   بسته به دستگاهی که اتصال می دهید ، High Speed یا Dial-up را انتخاب کنید

8. ما رمز ورود و ورود به سیستم را از شبکه چاپ می کنیم ، که در توافق نامه شما با ارائه دهنده نشان داده شده است. اگر می خواهید نویسه هایی را که در قسمت "رمز عبور" وارد می کنید مشاهده کنید ، کادر سمت چپ "نمایش نویسه های وارد شده" را علامت بزنید. همچنین می توانید پسورد را ذخیره کنید.

   

   داده ها (نام کاربری و رمز عبور) را برای مجوز در شبکه وارد کنید

9. اگر می خواهید به سایر کاربران این رایانه شخصی اجازه استفاده از اتصال شما را بدهید ، کادر کنار مورد زیر را نیز علامت بزنید.
10. بر روی "اتصال" کلیک کنید. بررسی می کنیم آیا دسترسی به اینترنت وجود دارد.

ویدئو: نحوه ایجاد اتصال جدید در ویندوز 7 و 10 به راحتی

ما با خدمات پشتیبانی ارائه دهنده تماس می گیریم

اگر هیچ یک از این روش ها مشکلی را حل نکردند و یا قادر به استفاده از آنها نیستید ، با تیم پشتیبانی ارائه دهنده خود تماس بگیرید و توضیح دهید که با چه مشکلی روبرو هستید. حتما شماره خطا را به اپراتور گزارش دهید. اگر مشکل از طرف ارائه دهنده باشد ، بلافاصله به شما اطلاع داده می شود. شما همچنین حق دارید بدانید که در چه دوره ای مشکلات برطرف می شوند. اگر این تقصیر ارائه دهنده نیست ، متخصص نحوه حل و فصل و دسترسی مجدد به اینترنت را به روشی قابل دسترس برای شما توضیح می دهد.

خطای 691 اغلب به این دلیل رخ می دهد که سرویس گیرنده ویندوز اطلاعات نادرستی را برای ورود به شبکه (ورود به سیستم یا نام کاربری و رمز عبور) وارد کرده است. لازم است که دوباره آنها را بنویسید ، اما با دقت بیشتری: نظارت بر ثبت ، و همچنین زبان ورودی و کلید CapsLock ضروری است. همچنین می توانید با غیرفعال کردن موقت ویندوز دیفندر و آنتی ویروس نصب شده روی رایانه ، مشکل را برطرف کنید. اگر این کار نکرد ، درایورهای کارت شبکه را به روز کنید و اتصال جدیدی ایجاد کنید.